Klantenservice

📍 Locatie: Bleiswijk
💰 Salaris: € 2.900 – € 3.500 bruto per maand
🕒 Werk- en denkniveau: HBO

Maak het verschil met jouw communicatiekracht!

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en krijg je energie van veel telefonisch contact? Vind je het belangrijk dat klanten niet alleen goed geholpen worden, maar ook met een positief gevoel ophangen? Dan is deze functie als Klantenservice Medewerker (Pooldesk) iets voor jou!

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten, berijders en collega’s. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat iedereen weet waar hij of zij aan toe is. Maar je doet meer dan alleen vragen beantwoorden: je denkt actief mee over hoe de communicatie slimmer, duidelijker en efficiënter kan.

Je krijgt de ruimte om zelfstandig te werken, verbeterpunten aan te dragen en daadwerkelijk bij te dragen aan een professionele klantbeleving.

Wat ga je doen?

Als Klantenservice Medewerker ben je verantwoordelijk voor een soepel en professioneel verloop van het dagelijkse klantcontact. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, berijders en collega’s, voornamelijk telefonisch.
• Je beantwoordt vragen, denkt mee over oplossingen en zorgt voor duidelijke afspraken en verwachtingen.
• Je schakelt met interne afdelingen, zoals de planning en verschillende vestigingen, om vragen snel en zorgvuldig af te handelen.
• Je bevestigt gemaakte afspraken en belangrijke informatie waar nodig per e-mail.
• Je bewaakt de kwaliteit, duidelijkheid en consistentie van de communicatie.
• Je signaleert terugkerende vragen en knelpunten en draagt actief verbeterideeën aan.
• Je denkt mee over het efficiënter inrichten van klantcontact en interne communicatiestromen.
• Je registreert gesprekken, afspraken en relevante informatie nauwkeurig.

Kortom: jij zorgt niet alleen voor tevreden klanten, maar helpt ook om de dienstverlening continu te verbeteren.

Wat breng je mee?

Je bent iemand die gemakkelijk contact maakt, professioneel communiceert en ook op drukke momenten het overzicht behoudt. Je neemt verantwoordelijkheid voor je werk en kijkt verder dan de vraag die op dat moment voor je ligt.

Daarnaast beschik je over:

• HBO-werk- en denkniveau, bij voorkeur met een achtergrond in communicatie.
• Aantoonbare ervaring met intensief klantcontact, bij voorkeur telefonisch.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Een goed gevoel voor taal en toon, waarbij je jouw communicatie gemakkelijk aanpast aan verschillende gesprekspartners.
• Een proactieve houding: je ziet verbeterkansen en durft initiatief te nemen.
• Een gestructureerde werkwijze en het vermogen om prioriteiten te stellen.
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal en basiskennis van het Engels.

Ervaring binnen de automotive is mooi meegenomen, maar geen absolute voorwaarde.

Wat krijg je ervoor terug?

Je komt terecht in een betrokken organisatie waar ruimte is voor eigen initiatief, persoonlijke ontwikkeling en het verbeteren van de dienstverlening.

Je kunt rekenen op:

• Een salaris tussen € 2.900 en € 3.500 bruto per maand, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• 25 vakantiedagen per jaar.
• Een goede pensioenregeling.
• Een reiskostenvergoeding.
• Veel zelfstandigheid en ruimte om jouw ideeën in de praktijk te brengen.
• Een afwisselende functie met dagelijks contact met verschillende mensen.
• Een informeel en betrokken team waarin samenwerking centraal staat.
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en jouw expertise op het gebied van klantcommunicatie te versterken.

Klaar voor een volgende stap?

Wil jij jouw communicatieve vaardigheden inzetten in een functie waarin je écht invloed hebt op de klantbeleving? En lijkt het je interessant om niet alleen klanten te helpen, maar ook actief mee te bouwen aan betere communicatie en dienstverlening?

Solliciteer vandaag nog! We maken graag kennis met je en vertellen je meer over deze uitdagende functie als Klantenservice Medewerker (Pooldesk).